——以山西省晋城市司徒小镇为例。
司徒小镇的产生和兴起
司徒小镇始建于2010年，在此之前，司徒村还是一个无甚特色的普通山村。司徒村距离晋城市中心6公里，属于晋城市的周边乡镇。彼时晋城市面临城市中心化发展，市中心泽州县发展迅速，当周边乡县发展较慢的困局。时逢中国经济化转型的需要，司徒村党支部书记周小明立足晋城深厚的文化资源优势，瞄准休闲产业这个广阔的市场，斥资3亿元，把一个普通的小村庄，打造成了一个集农业观光、特色餐饮、休闲娱乐、旅游度假等为一体的多功能农业生态产业园区。
司徒小镇占地面积1000余亩（2/3平方千米），满足建设面积集中在1平方公里左右，建筑面积不超过50%，是一个典型的中国特色小镇。
司徒小镇的类型
司徒小镇属于历史文化型特色小镇。
司徒小镇历史脉络清晰，是以打铁花为主要特色的民俗小镇。打铁花又称打铁树，是流传于豫晋地区民间传统的烟火，中国国家级非物质文化遗产之一。是一种大型民间传统焰火，是中国古代匠师们在铸造器皿过程中发现的一种民俗文化表演技艺，始于北宋，盛于明清，至今已有千余年历史。打铁花多流传于黄河中下游，以河南、山西最为流行。
司徒小镇景区的历史可以追溯到明朝时期，当时这里曾是官宦人家的庄园。后来随着时代的发展，庄园逐渐废弃，但其周围的山水风光却一直保持着原貌。
司徒小镇文化古迹内涵突出、特色鲜明。
有最精彩的《千年铁魂》非物质文化遗产打铁花大型实景演出，民间坚韧用熔炉将生铁熔化成数千摄氏度的铁汁抛弃用力击向天空，朵朵铁花如天女散花绚丽夺目；
有“又见老山西”剧场，讲述着山西的历史故事，“一勺老陈醋，悠悠山西情”。
有古色古香的民俗客栈，呈现着这片土地的底蕴。
总之，司徒小镇在尊重历史传统的前提下延续历史文脉，发展为了历史文化型特色小镇。
司徒小镇的发展现状
“我们就是通过挖掘传统民俗文化，把晋南风情展现给全国各地的游客，把司徒小镇打造成山西五千年文化印象基地。”从2016年春节起，司徒小镇打出“来司徒小镇，过个山西年”的宣传口号，并配套推出浓浓的“山西年”为主体的三大特色活动——晋东南最大的室内戏雪乐园、大美山西农业嘉年华、山西民俗的浓缩和山西美食集聚，地域色彩浓厚，云集了八百种三晋特色美食。
可以说，在司徒小镇，既可以漫步在老锅巷品尝地道的山西传统美食味道，还可以徜徉在明清文化街，吃喝玩乐一条龙，穿越到最热闹繁华的泽州古街。在这里，既可以体验“创意农业嘉年华”，感受传统农耕文化；还可以到稻草人庄园、魔法庄园、梦幻沙滩感受现代高科技的乐趣。
未来，司徒小镇还将继续深入挖掘山西文化底蕴，发扬山西独具特色的“铁文化”、“酒文化”、“醋文化”、“煤文化”等特色文化，打造更具三晋风情、更富文化魅力、更有游览价值的民俗体验。流淌着中原千年风俗与习俗的司徒小镇，已经成为了山西旅游的新名片和人文山西新地标，吸引着全国各地游客的脚步。
司徒小镇经营管理
1）发展背景与定位
司徒小镇位于山西省晋城市城乡接合部的司徒村。2009年，村“两委”班子带领村民，利用废弃矿渣山和垃圾填埋场，启动现代都市农业示范园区项目，打造现实版“开心农场”，实现了从“地下无资源，地上无产业”到集体资产10亿元、村民全员股东的转变。目前，司徒小镇已成为集农业观光、特色餐饮、休闲娱乐、旅游度假等为一体的多功能生态产业园区。
2）经营管理模式
1.村集体主导，股份合作机制
集体企业运营：村委会牵头成立集体企业，村民人人占股，实行“农民土地市民种”的理念，推动土地流转和资源整合。
收益共享：村民不仅是股东，还积极参与经营管理，实现了从“打工者”到“合伙人”的身份转变。
2. 多元化业态融合
农业与旅游结合：通过“开心农场”、“开心牧场”等项目，吸引市民参与农业体验，提升土地价值。
文化与旅游融合：打造“老锅巷”、“六尺巷”等仿古街区，恢复明清院落和街道，丰富游客的文化体验。
演艺与旅游结合：推出《千年铁魂》、《又见老山西》等实景演出，深挖山西历史文化，提升游客的沉浸式体验。
3. 基础设施与服务提升
配套设施完善：建设停车场、游客接待中心等，提升游客的便利性和满意度。
民宿与休闲项目：开发简舍、礼居等主题民宿，以及动物园、戏雪乐园等休闲娱乐项目，延长游客停留时间。
3）经营成果与社会收益
游客接待量：年接待游客达350万人次，旅游总收入超过1亿元。
就业与收入：为村里600多人提供就业岗位，村民就业率达到100%，人均收入翻了10倍多。
文化传承：村民参与演出和非遗项目，既传承了传统文化，也增强了社区凝聚力。
4）成功经验总结
资源盘活：将废弃矿渣山和垃圾填埋场改造成旅游资源，实现资源的再利用。
文化挖掘：深挖山西历史文化，打造具有地方特色的旅游产品，提升景区的吸引力。
社区参与：村民全员参与，既是股东又是经营者，增强了项目的可持续性。
司徒小镇服务质量
一、服务环境质量（Environment）
基础设施完善。配备游客接待中心、卫生设施、停车场等，功能齐全，便于游客休憩与出行。
环境美化与文化氛围营造。建有仿古街区、明清风格建筑、非遗文化展示区，环境整洁、景观丰富，整体氛围具有沉浸感与文化厚重感。
生态与可持续性。利用废弃矿山建设生态农庄，实现“生态修复+旅游开发”的有机融合，体现可持续理念。
二、服务过程质量（Process）
接待流程清晰顺畅。游客动线合理，从购票、进入园区、参观、体验到离园，设置有导览图、引导标识和工作人员指导。
互动体验丰富。提供非遗手工艺体验（如陶艺、布艺）、农耕体验、实景演出等多种深度参与项目，提升游客的满意度与参与感。
服务响应及时。配备讲解员、演艺引导员、咨询台等服务人员，能够提供及时的问询答复和协助服务。
三、服务人员质量（People）
本地化、亲和力强。许多工作人员来自本村村民，热情朴实，服务中体现强烈的归属感和好客精神。
演艺与服务双重角色。村民兼职演员与服务人员，在表演《又见老山西》等节目之外，还能为游客提供文化讲解，增强服务的文化温度。
专业化培训仍可加强。相比大型景区，部分服务人员在语言表达、专业接待技巧上略显不足，建议持续开展服务礼仪与旅游英语等培训。
四、服务成果质量（Result）
游客满意度高。年均接待游客超300万人次，节假日人气火爆，游客满意度普遍较高，社交平台口碑良好。
旅游经济效益显著。年旅游综合收入超亿元，村民人均年收入大幅提升，服务成效直接促进乡村经济发展。
文化传承效应显著。通过非遗体验、村民参与式演出等方式，推动传统文化在生活场景中“活化”并传播。
司徒小镇面临的挑战与未来发展趋势
挑战：
1. 同质化竞争压力大
随着各地文旅小镇、田园综合体的兴起，司徒小镇面临产品和业态“雷同”的局面，特色不再是“唯一”，如何持续创新成为挑战。特别是在山西本地，类似“古村+民宿+文创+非遗体验”的产品形式逐渐增多，游客可能出现审美疲劳。
2.服务人员专业化不足
当前主要以本村村民为主导运营团队，虽然热情淳朴，但在服务细节、游客心理把控、外语沟通等方面尚有欠缺。缺乏系统性的服务培训和人才引进，限制了服务品质的进一步提升。
3.市场推广相对有限
虽已在山西省内具有较高知名度，但在全国范围内的品牌影响力仍然较弱。新媒体营销运营（如抖音、小红书等）还需专业团队支持，扩大线上流量入口和用户粘性。
4.季节性与客源结构单一
存在明显的“假期爆满、平时清淡”问题，周边短途游客为主，客源以省内游客为主，外省市场尚未充分开发。冬季项目吸引力不足，季节性经济波动明显。
5.产品深度与文化延展不足
虽主打“非遗+手作+表演”，但部分产品存在重复、表浅问题，文化解说和教育功能仍需加强。
发展趋势：
1.向“文旅融合+产业振兴”深耕
打造“旅游+农业+文创+康养”一体化综合业态，推动一二三产业深度融合，形成闭环经济。发挥“乡村振兴示范村”效应，带动周边村庄资源联动，走集群式发展之路。
2.产品创新与文化再造
打造沉浸式剧本游、夜游演艺等新体验产品，提升游客停留时间与二次消费。借助山西本土文化，如晋剧、古代名人、红色历史，打造具地方辨识度的文化IP和主题故事线。
3.智慧旅游与数字化升级
引入“智慧导览系统”、“景区数字大脑”，提升运营效率和游客体验（如扫码导览、语音讲解、大数据调度等）。发展线上农产品商城、非遗手作直播带货，实现线下体验+线上交易联动。